1.项目概述

合作背景

万景集团与云浪科技自2015年起建立战略合作关系，共同推进万景物业信息化建设，通过数字化升级提升集团化管控水平和运营效率。

升级目标

通过ETS V3.0物业管理系统的全面升级，实现万景汇物业的数字化转型，构建涵盖财务、租赁、客户服务、移动应用、社区服务等全方位的物业管理解决方案。

合作历程

合作时间线

2015年

• 云浪科技携手万景集团搭建万景物业信息化平台

• 正式建立合作关系

• 上线8个项目的物业收费、客服、租赁、设备管理模块

2016-2017年度

• 进行项目实施同时双方进一步签订16个项目补充协议

• 陆续上线四川湖北项目收费、租赁功能

2018-2019年度

• 完成18个项目验收，整体转入运维项目

• 上线税控接口成功运行

• 云浪ETS产品成功签约上海新城、新城悦物业等56家百强物业

2020-2021年

• 万景汇物业项目规模进一步扩张

• 加强集团管控需求，建立大区管控机制

• 针对成都眉山片区项目需求，进行ETS产品的前期演示和沟通

系统升级对比分析

新旧版本核心功能对比：

整体管控方案

信息化建设框架

万景汇信息化核心：更高效的流程引擎、更全面的管理模型、更智能的决策支持。

三层管理架构：

• 集团总部：标准运作体系的建立和推广、监管及决策支持

• 区域公司：引入4M管控模型，建立标准流程管理体系

• 楼盘项目：按照标准高效规范地处理各项业务，形成管理闭环

4M管控模型

• 资源管理（Material）：全面资源管控

• 客户关系管理（Member）：全生命周期客户价值挖掘

• 设备资产管理（Machine）：全寿命周期设备管理

• 计划目标管理（Mission）：市场目标、销售目标、财务目标、事务目标

2.系统功能模块详解

财务管理子系统

核心功能：

• 收费数据仓库分层预统计

  

• 电子帐单、在线支付、短信发送

• 硬件集成、软件集成

• 初始设置、走表分摊、读数录入

• 应收中心、实收中心、付款中心、凭证中心

• 平行无限分库，立体无限分库架构

价值优势：

• 实现业财一体化管理

• 支持多种支付方式

• 强大的数据分析和报表功能

• 高并发处理能力

租赁管理子系统

功能架构：

• 客户档案管理

• 合同全生命周期管理

• 租控管理可视化

• 收费管理自动化

• 预警提醒智能化

• 资产分析多维化

适用业态：

• 写字楼、地铁商业、公寓

• 产业园区、商业综合体

• 专业市场等多元业态

客户服务管理子系统

业务功能架构：

• 客户服务看板

• 客户满意度评估

• 工单处理效率分析

• 客户画像分析

• 多渠道服务发起（报修、报事、投诉）

• 智能工单调度（抢单/派单/改派）

呼叫中心特色：

• 来电号码自动识别

• 自动/手动分两均衡

• 本地化服务提升客户体验

• 全国集中接入/呼出

承接查验管理子系统

1. 统一品质规范和指导

2. 降低一线管理和作业人员要求

3. 计划指导，精准派单，提高效率

4. 全程可见，灵活调整

5. 快速多维度图形化汇总分析

6. 签字和归档记录电子化，随时备查

业户收房管理子系统

特色功能：

• 移动验房APP支持

• 图形化点检+标准提示

• 照片视频记录缺陷+工单化整改

• 在线预约收房

• 实时进度跟踪

3.移动应用解决方案

员工移动APP

现场管理功能：

• 移动抄表

• 移动验房

• 移动工单管理

• 移动设备巡维保

• 综合巡检

• 安防巡更

• 品质考评

• 移动租赁管理

业主移动端服务

社区平台功能模块：

• 我的管家服务

• 邻里社交圈

• 社区活动参与

• 手机开门功能

• 社区商城购物

• 积分商城兑换

• 房屋租售中心

• 个人中心管理

我的管家功能

• 业主可查询所在楼栋管家基本信息

• 支持电话联系、消息发送、评论、打分

• 评论方式包括图片和文字

• 评论列表按时间倒序排列

邻里社交功能

• 管理平台可对小区帖子进行管理操作

• 置顶帖显示在最上方，一般帖子按发布时间倒序显示

• 用户可点赞、评论、分享帖子

• 支持图片、GIF图片、视频附件

• 热门活动推荐到邻里间显示

社区商城功能

• 支持平台独立运营

• 包含商家管理、商品管理、订单管理

• 交易报表、团购、秒杀、活动管理

• APP端商品搜索和分类筛选

• 多种活动促销，积分抵扣

• 物业急速配送服务

4.系统集成平台

物业平台集成功能

停车场系统对接

实施效益：

• 打造综合性物业服务企业严谨财务管控平台

• 实现业财银税一体化平台

• 有人值守车岗36处，按车岗工资每月3000元计算

• 专职车岗20人算每年成本72万元

难点挑战：

• 万景国际不准许外来入

• 个别小区为实现增收支持车位临停

• 富士微信公众号实现无现金收费

• 费用直接接入云浪物业系统

5.升级实施方案

项目实施计划

第一阶段功能上线：

1. 房产资源管理子系统

2. 客户档案管理(客户关系管理)

3. 财务收费管理子系统

4. 客户服务管理子系统(含呼叫中心)

5. 租赁管理系统

6. 业户移动平台

7. 移动APP员工端

8. 接口和二开部分

技术架构优势

云浪ETS V3.0核心优势：

1. 全新微服务架构

• 模块化服务组件

• 服务分块发布升级能力

• 分表分库适应高并发

2. 全面功能升级

• 数智一体化解决方案

• N+应用，全域业务链覆盖

• 数智联控可拓展性强

3. 强大集成能力

• 平台100%自研，软硬一体

• 行业标准接口广泛

• 配合物业IT资源纵合横连

4. 安全可靠稳定

• 支持高可用、无上限性能扩展

• 分布式安全部署方案

• 高数据并发、读写分离机制

预期成效

管理提升价值

标准化管理

• 建立统一的品质规范和指导体系

• 实现服务标准快速复制

• 降低一线人员技能要求

效率提升

• 精准计划指导和派单

• 提高管理和调度效率

• 全程可视化，灵活调整

决策支持

• 多维度图形化汇总分析

• 实时数据支撑决策

• 电子化归档，随时备查

经济效益

• 减少人工成本投入

• 提高收费效率和收缴率

• 优化资源配置和使用效率

• 创造新的增值服务收入来源

• 提升客户满意度和续约率

6.结语

云浪科技万景物业管理系统升级方案通过全面的数字化转型升级，助力万景集团实现集团化管控水平的全面提升和运营效率的显著改善，为企业的可持续发展提供坚实的技术支撑和管理保障。